Sản Phẩm Chính Hãng
Dịch Vụ Tận Tâm
Bán buôn - Bán lẻ024.999.55.888
0

Green Air | Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BÀO HÀNH & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Trong quá trình vận hành, nếu gặp bất kỳ sự cố kỹ thuật hoặc lỗi do người sử dụng, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của GreenAir Việt Nam để được hỗ trợ kịp thời.

I. Trường Hợp Được Bảo Hành Miễn Phí

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Nguyên nhân lỗi: Sự cố kỹ thuật hoặc hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất.

  • Thời hạn bảo hành: Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (tính từ ngày giao hàng) được ghi nhận trên Phiếu bảo hành theo quy định của từng Hãng.

  • Chứng nhận bảo hành: Sản phẩm phải có đầy đủ Phiếu bảo hành và Tem bảo hành chính hãng.

  • Quy trình xử lý: Tuân thủ nghiêm ngặt theo quy định bảo hành riêng của từng Hãng sản xuất.

1. Hình thức thực hiện bảo hành

  • Bảo hành tại nhà: Áp dụng cho các sản phẩm thuộc danh mục dịch vụ tại nhà. Tùy thuộc vào mức độ hư hỏng, kỹ thuật viên của GreenAir Việt Nam sẽ trực tiếp sửa chữa tại chỗ, hoặc đại diện Quý khách chuyển sản phẩm đến Trung tâm bảo hành của Hãng (hoặc thông báo để Hãng cử nhân sự đến hỗ trợ).

  • Bảo hành lắp đặt: GreenAir Việt Nam cam kết bảo hành 6 tháng đến 1 năm đối với toàn bộ kỹ thuật lắp đặt, đảm bảo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật của Hãng và quy trình chất lượng của GreenAir.

2. Quy định về chi phí vận chuyển khi bảo hành

  • Khu vực nội thành Hà Nội (Khu vực miễn phí giao hàng): GreenAir Việt Nam hỗ trợ 100% chi phí vận chuyển và giao nhận sản phẩm bảo hành tận nơi cho khách hàng.

  • Khu vực ngoại thành Hà Nội và các tỉnh thành khác: Quý khách có thể lựa chọn các phương án sau (chi phí vận chuyển do Quý khách tự chi trả):

    • Phương án 1: Liên hệ trực tiếp và gửi sản phẩm về Trung tâm bảo hành gần nhất của Hãng.

    • Phương án 2: Liên hệ Hotline của GreenAir, chúng tôi sẽ hỗ trợ kết nối phối hợp với Hãng để sắp xếp phương án xử lý tại địa phương cho Quý khách.

II. Trường Hợp Không Được Bảo Hành (Sửa Chữa Có Tính Phí)

GreenAir Việt Nam có quyền từ chối bảo hành miễn phí và chuyển sang dịch vụ sửa chữa có tính phí đối với các trường hợp sau:

  • Nguồn gốc không rõ ràng: Sản phẩm không xác định được là mua tại Công ty Cổ phần GreenAir Việt Nam.

  • Quá hạn hoặc mất chứng từ: Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc Quý khách làm mất Phiếu bảo hành.

  • Tem/Phiếu không hợp lệ: Phiếu bảo hành hoặc Tem bảo hành bị rách, chèn đè, tẩy xóa, sửa đổi thông tin hoặc không còn tem.

  • Thông tin không trùng khớp: Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng; hoặc số Serial trên máy và trên phiếu không trùng khớp, không thể nhận diện.

  • Tác động ngoại lực & Thiên tai: Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai, sét đánh.

  • Côn trùng xâm nhập: Sự cố do chuột, bọ hoặc các loại côn trùng khác xâm nhập phá hoại.

  • Sử dụng sai quy cách: Vận hành không đúng theo sách hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc sử dụng sai điện áp quy định.

  • Hao mòn tự nhiên & Phụ kiện: Không bảo hành các phụ kiện kèm theo như: Điều khiển từ xa, Pin, dây nguồn, dây tín hiệu, bộ nắn dòng (adapter), đèn tín hiệu, tai nghe, quạt tản nhiệt trên thiết bị... hoặc các hư hỏng hệ thống do quạt bị hỏng gây cháy nổ.

  • Dữ liệu & Phần mềm: Các dữ liệu, tài liệu, văn bản hoặc phần mềm tặng kèm, lưu trữ theo máy (kể cả trong thời gian giữ máy bảo hành).

  • Can thiệp trái phép: Sản phẩm đã bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không thuộc hệ thống ủy quyền của GreenAir Việt Nam.

III. Thông Tin Liên Hệ, Thắc Mắc & Khiếu Nại

Nếu Quý khách chưa hài lòng về chất lượng dịch vụ hoặc có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại nào liên quan đến vấn đề bảo hành, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi:

TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG – CÔNG TY CỔ PHẦN GREENAIR VIỆT NAM

  • Địa chỉ: Số 50, đường số 23, Khu đô thị Thành Phố Giao Lưu, Phạm Văn Đồng, Bắc Từ Liêm, Hà Nội.

  • Điện thoại: 024.999.55.999